Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Naša politika vrátenia peňazí a vrátenia tovaru trvá 30 dní. Ak od nákupu uplynulo 30 dní, nemôžeme vám ponúknuť plnú náhradu alebo výmenu.

Aby ste mali nárok na vrátenie, musí byť vaša položka nepoužitá a v rovnakom stave, v akom ste ju dostali. Musí byť tiež v originálnom balení.

Niektoré druhy tovaru sú oslobodené od vrátenia. Tovar podliehajúci rýchlej skaze, ako sú potraviny, kvety, noviny alebo časopisy, nemožno vrátiť. Rovnako neprijímame produkty, ktoré sú intímnym alebo hygienickým tovarom, nebezpečnými materiálmi alebo horľavými kvapalinami či plynmi.

Ďalšie nevratné položky:

Darčekové karty
Softvérové produkty na stiahnutie
Niektoré predmety pre zdravie a osobnú starostlivosť

Na dokončenie vrátenia potrebujeme účtenku alebo doklad o kúpe.

Neposielajte prosím svoj nákup späť výrobcovi.

Existujú určité situácie, kedy sú poskytované iba čiastočné náhrady:

Akákoľvek položka, ktorá nie je v pôvodnom stave, je poškodená alebo chýbajú časti z dôvodov, ktoré nie sú spôsobené našou chybou.
Akákoľvek položka, ktorá je vrátená viac ako 30 dní po doručení.

Vrátenie peňazí

Akonáhle bude váš vrátený tovar prijatý a skontrolovaný, zašleme vám e-mail s oznámením, že sme obdržali vašu vrátenú položku. Budeme vás tiež informovať o schválení alebo zamietnutí vašej refundácie.

Ak budete schválení, vaša refundácia bude spracovaná a kredit bude automaticky pripísaný na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby počas určitého počtu dní.

Neskoré alebo chýbajúce vrátenie peňazí

Ak ste doteraz neobdržali refundáciu, najprv znova skontrolujte svoj bankový účet.

Potom kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, môže nejaký čas trvať, kým bude vaša refundácia oficiálne odoslaná.

Ďalej kontaktujte svoju banku. Pred odoslaním náhrady často trvá určitý čas na spracovanie.

Ak ste toto všetko urobili a stále vám neboli vrátené peniaze, kontaktujte nás na adrese info@exoticwhip.cz.

Predaj predmetov

Peniaze možno vrátiť iba za tovar s bežnou cenou. Výpredajové položky nemožno vrátiť.

Výmeny

Položky vymeníme iba v prípade, že sú chybné alebo poškodené. Ak ju potrebujete vymeniť za rovnakú položku, pošlite nám e-mail na adresu info@exoticwhip.cz a zašlite položku na adresu: Jesenická 3182/52, Záběhlice, 106 00 Praha 10.

Darčekové predmety

Ak bola položka pri nákupe označená ako darček a bola odoslaná priamo vám, obdržíte darčekový kredit v hodnote vráteného tovaru. Po obdržaní vráteného tovaru vám bude zaslaný darčekový certifikát.

Ak položka nebola pri nákupe označená ako darček alebo si darca nechal objednávku odoslať, aby vám ju dal neskôr, vrátime darcovi peniaze a on sa dozvie o vašom vrátení.

Vrátenie zásielky

Ak chcete produkt vrátiť, zašlite ho na adresu: Jesenická 3182/52, Záběhlice, 106 00 Praha 10.

Budete zodpovední za uhradenie vlastných nákladov na dopravu za vrátenie položky. Náklady na dopravu sú nevratné. Ak obdržíte náhradu, náklady na spätnú dopravu budú odpočítané z vašej refundácie.

V závislosti od toho, kde žijete, sa môže doba, za ktorú sa k vám vymenený produkt dostane, líšiť.

Ak vraciate drahší tovar, môžete zvážiť použitie sledovateľnej prepravnej služby alebo si zakúpiť poistenie prepravy. Nezaručujeme, že obdržíme vašu vrátenú položku.

Potrebujete pomoc?

Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia peňazí a vrátenia tovaru, kontaktujte nás na adrese info@exoticwhip.cz.